Politica returnare

V.     Politica de returnare a produselor

V.1. Conform OUG 34/2014 aveți la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului să ne înștiințați prin email la shop@brotorheads.com de intenția dumneavoastră de returnare.

V.2. Dreptul de retragere este, conform dispozițiilor legale, dedicat consumatorilor persoane fizice. Persoanele juridice caracterizate astfel: SRL, SA, PFA, II, IF, etc. nu sunt acoperite de OUG 34/2014 art. 9/1, iar returul acestora este facultativ. Astfel, Brotorheads își rezervă dreptul de a respinge retururile pentru acest tip de forme de organizare, în special în cazul în care acesta nu respectă toate cerințele enumerate mai jos.

V.3. Condiții de returnare a produselor:

    nu se pot returna produsele utilizate, montate, sudate, vopsite sau cele care prezintă urme specifice montajului;

    nu se pot returna produsele care au fost confecționate la comandă de către unul dintre furnizorii Brotorheads, special pentru mașina clientului, de asemenea si produselor OE (original equipment), aduse la comandă specială nu se pot returna;

    pentru produsele achiziționate prin comandă externă – toate produsele marcate cu termen de livrare de 7 zile sau mai mare, nu se acceptă retur, din moment ce au fost comandate special pentru acel client;

    nu se pot returna produsele lichide auto (ulei de motor, antigel, lichid de frână, ulei de transmisie, etc);

    produsele de detailing auto și polish trebuie returnate nefolosite, neîncepute sau sigilate, acolo unde este cazul;

    înștiințarea pentru returnarea produsului să fie făcută în 14 zile de la momentul primirii coletului;

    returnarea produselor se va face într-un ambalaj care să nu permită deteriorarea produsului pe durata transportului;

    ne rezervăm dreptul de a refuza coletele deteriorate sau produsele care prezintă semne de uzură;

    retururile se vor face numai împreună cu factura primită;

    pentru produsele achiziționate cu discount nu se pot restitui banii, decât contravaloarea lor in alte produse aflate în magazinul nostru.

V.4. Pentru îmbunătățirea calității produselor și serviciilor oferite clienților noștri vă vom fi recunoscători, dacă ne veți comunica motivele returnării.

V.5. Toate produsele returnate vor fi înlocuite atâta timp cât condițiile de returnare sunt îndeplinite.

V.6. Modalitatea de returnare:

V.6.1.  Vă rugăm să ne înștiințați de intenția de a returna produsul printr-un e-mail la adresa shop@brotorheads.com, care să conțină următoarele informații: numele pe care s-a făcut comanda, numărul comenzii, produsul pe care doriți să-l returnați;

V.6.2.  Returul se va trimite pe adresa comunicată de catre Brotorheads, în cadrul procesului de retur;

V.6.3.  Returul se va trimite prin curierat rapid, fără ramburs. Contravaloarea produselor returnate se returnează exclusiv în contul bancar indicat de către Client;

V.6.4.  Plata returului va fi făcută de către Brotorheads în maximum 14 zile de la primirea acestuia, în contul bancar indicat pe formularul de retur, conform legii în vigoare.

V.6.5.  Pentru retur, singurul cost pe care îl veți suporta va fi costul de transport al produsului către sediul nostru, fără a exista alte taxe suplimentare.

V.6.6.  Toate produsele returnate vor putea fi înlocuite cu alte produse la alegere din magazinul nostru (dacă îndeplinesc condițiile de retur).

V.6.7.  Produsele care nu se încadrează în politica de retur a www.brotorheads.com/shop/ nu vor fi luate în considerare și vor fi trimise înapoi către cumpărător, costul transportului fiind suportat de către acesta.

 

5.8. Plata expediției de retur

5.8.1. Plata de către Brotorheads se va face în următoarele situații:

a. ați primit alt produs decât cel comandat;

b. ați primit produse cu defect de fabricație;

c. ați primit produse care sunt deteriorate.

5.8.2. Plata de către consumator se va face în orice altă situație care nu se încadrează în punctul 5.8.1.