Termeni si Conditii
Termeni si conditii
Vizitarea, folosirea și cumpărarea produselor de pe site-ul www.brotorheads.com/shop/, presupune acceptarea în totalitate și de fiecare dată când accesați site-ul nostru, a Termenilor și Condițiilor sub care sunt furnizate aceste produse. Brotorheads reprezintă firma sub care se comercializează produsele noastre prin grija societății BROTORHEADS S.R.L., denumit in continuare BROTORHEADS.
I.Definiții și termeni
- Client/Consumator – persoană fizică/juridică care efectuează o Comandă;
- Vânzător – Brotorheads;
- Comanda – un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Client și Vânzător, prin care Clientul transmite Vânzătorului intenția sa de cumpărare a produselor prezentate pe site;
- Produse – orice produs, inclusiv documentele menționate în Comandă, care urmează a fi furnizate Clientului, de către Vânzător;
- Magazinul Brotorheads este situat în mun. București, Romania;
- Contract / Termeni și Condiții – o Comandă lansată de Client și confirmată de către Vânzător;
1.1. Clientul acceptă termenii în care este încheiat contractul la momentul lansării comenzii. Renunțarea la contract se poate face în conformitate cu prevederile legale pentru contractele la distanță.
1.2. Brotorheads acordă consumatorului o garanție legală de conformitate potrivit prevederilor OUG 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri și cu cele ale OG 21/1992 privind protecția consumatorului.
1.3. Accesul la site. Brotorheads garantează utilizatorului acces limitat, în interes personal, pe acest site și nu îi conferă dreptul de a descărca sau de a modifica parțial sau integral site-ul, de a reproduce parțial sau integral site-ul, de a copia, de a vinde/revinde sau de a exploata site-ul în orice altă manieră, în scopuri comerciale sau contrare intereselor Brotorheads, fără acordul scris al acesteia. Brotorheads are dreptul (dar nu și obligația) de a șterge orice astfel de conținuturi identificate pe site. Brotorheads nu va purta responsabilitatea și nici nu va putea fi obligată la nici un fel de despăgubiri pentru orice fel de daune produse de asemenea comunicări.
1.4. Securitatea informațiilor. Brotorheads folosește măsuri de securitate împotriva pierderii, alterării sau folosirii greșite a informațiilor care se află în controlul nostru. Brotorheads nu își asumă însă responsabilitatea pentru pierderile de informații cauzate de erori ale softului cu care este conceput și găzduit site-ul. De asemenea, nu răspundem pentru erorile în securitatea serverului care găzduiește site-ul.
1.5. Brotorheads are contracte de revânzare (re-seller) cu reprezentanți importanti ai produselor prezente în magazinul nostru. Despre calitatea produselor, despre autenticitatea mărcii și despre orice alte nelămuriri cu privire la o anumită marcă sau un anumit produs, clientul se poate adresa reprezentantului mărcii respective sau importatorului din România.
1.6. Conținutul site-ului (texte, descrieri ale produselor, caracteristici tehnice, imagini, simboluri) a fost alcătuit în strânsă colaborare cu furnizorii produselor prezentate. Din acest motiv, Brotorheads nu își asumă responsabilitatea pentru descrierile produselor prezentate în magazinul nostru, acestea fiind identice cu cele puse la dispoziția noastră de către furnizorii fiecărei mărci. De asemenea, imaginile sunt prezentate pe site cu titlu de exemplu, iar produsele efectiv livrate pot diferi de imagini în orice mod (culoare, accesorii, aspect etc.). Brotorheads înțelege importanța informațiilor prezentate în această pagină și face eforturi permanente pentru a le păstra actualizate. Singura situație în care informațiile prezentate pot fi diferite față de cele ale produsului este aceea în care producătorul aduce modificări specificațiilor acestuia, fără a ne informa în prealabil.
1.7. Brotorheads nu poate garanta disponibilitatea în stocuri a tuturor produselor afișate. Din acest motiv, Brotorheads își asumă dreptul de a nu onora o anumită comandă în cazul în care respectivul produs dispare din oferta curentă a furnizorului.
1.8. Produsele site-ului www.brotorheads.com/shop/ pot avea mai multe statusuri, în funcție de disponibilitatea produsului, pe care le-am enumerat mai jos:
1.8.1. Disponibil în Magazin - produsul se află în stocul Magazinului și poate fi expediat în termen de o zi lucrătoare, dacă comanda ce conține numai produse cu acest status;
1.8.2. Disponibil - produsul se află în stocul depozitului sau al furnizorului local și poate fi expediat prin curier în minimum 2 zile lucrătoare de la plasarea comenzii. În unele cazuri, produsele marcate astfel pot fi expediate în maximum 3 zile lucrătoare;
1.8.3. La comanda (termen 7 zile) - produsul se află în stocul furnizorilor și se aduce doar pe comandă. Durează minimum 2 zile lucrătoare, maximum 7 zile lucrătoare expedierea unei comenzi ce conține cel puțin un produs de acest fel;
1.8.4. La comanda (termen 30 zile) - produsul se află în stocul furnizorilor externi și se aduce doar pe comandă. Durează minimum 10 zile lucrătoare, maximum 30 zile lucrătoare expedierea unei comenzi ce conține cel puțin un produs de acest fel. Recomandam contactarea prin telefon, chat whatsapp, sau e-mail, inainte de plasarea unei comenzi.
1.9. Comenzile ce conțin produse care au mai multe statusuri vor fi expediate odata ce toate produsele au ajuns în Magazin și le putem grupa in totalitate. Brotorheads nu efectuează livrarea în tranșe a produselor, cu excepția situației în care Clientul solicită în scris acest lucru, și se angajează la acoperirea costurilor suplimentare generate de transportatori.
1.10. Valoarea maximă a obligațiilor companiei Brotorheads față de orice client în cazul nelivrării sau a livrării necorespunzătoare este valoarea sumelor încasate de Brotorheads de la acest client.
II. Prețul și modalitățile de plată
II.1. Toate prețurile de vânzare ale produselor afișate pe www.brotorheads.com/shop/ sunt exprimate în RON, EUR, sau USD, și includ TVA, cu exceptia selectarii unei țări pentru care nu se aplică TVA din România, de exemplu țările non-EU. Brotorheads poate oferi periodic promoții și reduceri pentru produsele afișate. Acestea vor fi vizibile atât în descrierea produselor, în coșul de cumpărături, cât și pe factură.
II.2. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile fără o înștiințare prealabilă, fără a afecta însă comenzile care au fost plasate până în momentul modificării prețurilor.
II.3. În Magazinul online produsele se pot plăti prin transfer bancar, sau online cu card bancar (Visa, Mastercard, Visa Electron, Maestro).
II.4. În cazul plăților online Brotorheads va emite o factură proformă pe care o va trimite pe adresa de email a Clientului, după ce un operator verifică compatibilitatea comenzii cu modelul masinii specificat, precum și disponibilitatea produselor din comandă. Factura proformă poate fi achitată prin transfer bancar sau se poate folosi butonul din dreapta jos din factura proformă pentru plata cu cardul.
II.5. Daca plata s-a realizat online (prin transfer bancar sau folosind card bancar) în momentul finalizării comenzii, produsele vor fi livrate de către firma de curierat fără încasarea niciunei valori drept ramburs (adică nu se solicita sume suplimentare față de sumele achitate în avans pentru produse și contravaloare transport).
II.6. Pentru plățile online nu se percepe niciun comision suplimentar.
II.7. Nicio informație bancară nu este înregistrată, aceasta fiind transmisă direct către procesatorul de plăți printr-o conexiune criptată și securizată.
III. Înregistrarea comenzii
3.1. Prin efectuarea unei comenzi pe site-ul www.brotorheads.com/shop/, clientul își exprimă acordul cu forma de comunicare, prin e-mail sau telefonic, prin care Brotorheads își desfășoară activitatea comercială.
3.2. Caracteristicile produselor și prețurile aferente sunt descrise pentru fiecare produs în pagina din care se face trimitere către comanda fermă. Odata trimis produsul în coș și plasată comanda fermă, clientul este de acord cu specificațiile și prețul produsului.
3.3. Există posibilitatea ca pentru anumite produse, stocul să se epuizeze, dar în cazul în care produsul comandat nu este disponibil în stoc, veți fi anunțat în cel mai scurt timp posibil (prin telefon sau e-mail).
3.4. În funcție de noul termen de livrare comunicat, dumneavoastră puteți accepta sau anula comanda.
3.5. Ne rezervăm dreptul de a modifica cantitatea produselor din comandă sau de a anula comanda, în funcție de stocul disponibil, dar înainte de a efectua modificări, vă vom contacta pentru a vă anunța la numărul de telefon sau adresa de e-mail incluse in comandă, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă.
3.6. Înștiințarea trimisă către client, după efectuarea comenzii, are doar rol informativ, iar contractul se consideră încheiat în momentul primirii de către client, a notificării de expediere a comenzii, prin intermediul e-mail-ului.
3.7. Comenzile ce au fost plasate fără menționarea seriei de șasiu sau pentru care nu se aplică verificarea compatibilității cu modelul mașinii specificat (produse universale, produse detailing, piese de schimb universale, etc.), nu se vor confirma telefonic de Brotorheads și vor fi expediate ca atare, folosind informațiile din comandă.
IV. Modalitățile de livrare a produselor
IV.1. Livrare produselor se va face prin curier rapid (ales în procesul de plasare al comenzii), după cum urmează:
IV.2. Pentru întârzierile ce pot apărea, după ce coletul a fost predat firmei de curierat, nu suntem răspunzători, dar vă stăm la dispoziție cu informații privind stadiul livrării coletului, precum și înaintarea către firma de curierat a unui mesaj, pentru urgentarea livrării.
IV.3. Termenul maxim de livrare al coletelor este de 21 zile lucrătoare (în funcție de țara de destinație), din momentul în care ați primit confirmarea expedierii comenzii, pe adresa dumneavoastră de e-mail, iar comenzile plasate în cursul zilelor de sâmbătă și duminică sau sărbători legale, vor fi procesate în prima zi lucrătoare ce urmează.
IV.4. Comanda vă este expediată la adresa indicată de dumneavoastră în cuprinsul comenzii. Sunteți pe deplin responsabil pentru toate taxele aferente de import a coletului ce face scopul comenzii dumnevoastră (TVA, taxe vamale, comision transportator cu reprezentare in vamă, etc)
IV.5. La primirea coletului, vă rugăm să verificați integritatea ambalajului, precum și a facturii fiscale.
V. Politica de returnare a produselor
V.1. Conform OUG 34/2014 aveți la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului să ne înștiințați prin email la shop@brotorheads.com de intenția dumneavoastră de returnare.
V.2. Dreptul de retragere este, conform dispozițiilor legale, dedicat consumatorilor persoane fizice. Persoanele juridice caracterizate astfel: SRL, SA, PFA, II, IF, etc. nu sunt acoperite de OUG 34/2014 art. 9/1, iar returul acestora este facultativ. Astfel, Brotorheads își rezervă dreptul de a respinge retururile pentru acest tip de forme de organizare, în special în cazul în care acesta nu respectă toate cerințele enumerate mai jos.
V.3. Condiții de returnare a produselor:
nu se pot returna produsele utilizate, montate, sudate, vopsite sau cele care prezintă urme specifice montajului;
nu se pot returna produsele care au fost confecționate la comandă de către unul dintre furnizorii Brotorheads, special pentru mașina clientului, de asemenea si produselor OE (original equipment), aduse la comandă specială nu se pot returna;
pentru produsele achiziționate prin comandă externă – toate produsele marcate cu termen de livrare de 7 zile sau mai mare, nu se acceptă retur, din moment ce au fost comandate special pentru acel client;
nu se pot returna produsele lichide auto (ulei de motor, antigel, lichid de frână, ulei de transmisie, etc);
produsele de detailing auto și polish trebuie returnate nefolosite, neîncepute sau sigilate, acolo unde este cazul;
înștiințarea pentru returnarea produsului să fie făcută în 14 zile de la momentul primirii coletului;
returnarea produselor se va face într-un ambalaj care să nu permită deteriorarea produsului pe durata transportului;
ne rezervăm dreptul de a refuza coletele deteriorate sau produsele care prezintă semne de uzură;
retururile se vor face numai împreună cu factura primită;
pentru produsele achiziționate cu discount nu se pot restitui banii, decât contravaloarea lor in alte produse aflate în magazinul nostru.
V.4. Pentru îmbunătățirea calității produselor și serviciilor oferite clienților noștri vă vom fi recunoscători, dacă ne veți comunica motivele returnării.
V.5. Toate produsele returnate vor fi înlocuite atâta timp cât condițiile de returnare sunt îndeplinite.
V.6. Modalitatea de returnare:
V.6.1. Vă rugăm să ne înștiințați de intenția de a returna produsul printr-un e-mail la adresa shop@brotorheads.com, care să conțină următoarele informații: numele pe care s-a făcut comanda, numărul comenzii, produsul pe care doriți să-l returnați;
V.6.2. Returul se va trimite pe adresa comunicată de catre Brotorheads, în cadrul procesului de retur;
V.6.3. Returul se va trimite prin curierat rapid, fără ramburs. Contravaloarea produselor returnate se returnează exclusiv în contul bancar indicat de către Client;
V.6.4. Plata returului va fi făcută de către Brotorheads în maximum 14 zile de la primirea acestuia, în contul bancar indicat pe formularul de retur, conform legii în vigoare.
V.6.5. Pentru retur, singurul cost pe care îl veți suporta va fi costul de transport al produsului către sediul nostru, fără a exista alte taxe suplimentare.
V.6.6. Toate produsele returnate vor putea fi înlocuite cu alte produse la alegere din magazinul nostru (dacă îndeplinesc condițiile de retur).
V.6.7. Produsele care nu se încadrează în politica de retur a www.brotorheads.com/shop/ nu vor fi luate în considerare și vor fi trimise înapoi către cumpărător, costul transportului fiind suportat de către acesta.
5.8. Plata expediției de retur
5.8.1. Plata de către Brotorheads se va face în următoarele situații:
a. ați primit alt produs decât cel comandat;
b. ați primit produse cu defect de fabricație;
c. ați primit produse care sunt deteriorate.
5.8.2. Plata de către consumator se va face în orice altă situație care nu se încadrează în punctul 5.8.1.
VI. Condiții de acordare a garanției
6.1. În urma achiziționarii unui produs de pe site-ul nostru va asigurăm toate drepturile conferite de legislația în vigoare.
6.2. Modalitatea prin care se asigură consumatorului garanția este înlocuirea acestuia sau dacă acest lucru nu este posibil restituirea contravalorii. Brotorheads oferă mai departe garanția oferită de către producătorul produselor, pentru toate articolele comercializate, atât pe site, cât și în punctele de desfacere. Produsele care fac obiectul garanției sunt garantate pentru defecte ce pot apărea în perioada de garanție. Piesele auto trebuie sa fie montate/instalate într-un service autorizat pentru a putea beneficia de garanție.
6.3. Termenul de garanție pentru vicii ascunse și/sau pentru conformitatea produselor de schimb și a produselor de origine curge de la data vânzării către consumator a acestora. Termenul diferă de la produs la produs, astfel:
becuri - 3 luni;
ștegătoare de parbriz - 6 luni;
produse recondiționate (casete de direcție, pompe, turbosuflante, etc) - 12 luni;
acumulatori - 24 luni;
acumulatori pentru mașini de școală/taxi, pentru vehicule comerciale și motociclete - 12 luni;
anvelope - 2 ani sau până la atingerea benzii de rulare de 1.6mm;
piesele compontete și conexe ale suspensiei și direcției în cazul mașinilor de școală/taxi - 3 luni;
consumabile și lichide, paste de polish, consumabile de vopsitorie - 0 luni;
toate celalalte produse - 24 luni pentru clientii din UE, 12 luni pentru clientii non-UE.
6.4. Dacă produsul nu este în stare de funcționare așa cum s-a garantat, remediile vor consta în această ordine:
repararea produsului de către producatorul acestuia;
înlocuirea produsului, dacă nu s-a reușit repararea produsului;
restituirea prețului de cumpărare, dacă produsul nu se poate înlocui (nu mai este în fabricație, nu mai este disponibil în stoc).
6.5. În niciun caz Brotorheads nu va putea fi obligată la plata oricăror daune ce depășesc prețul de cumpărare al produslui.
6.6. Piesele auto defectate în perioada de garanție, vor fi returnate însoțite de următoarele documente:
copie factură + bon fiscal sau chitanță curier, după caz;
copie după certificatul de înmatriculare sau cartea de identitate a autovehicului al cărui produs sau material fac obiectul garanției;
copie care atestă valabilitatea inspecției tehnice periodice;
dovada montării pieselor într-un service autorizat R.A.R. (deviz montaj) pentru tipul de motor și tipul de operațiune/lucrare, precum și documentele fiscale aferente emise de unitatea de service auto (factură, bon fiscal) - se obține în momentul montării pieselor într-un service autorizat R.A.R.;
nota de constantare a lipsei de conformitatea sau a viciului ascuns a produsului/materialului emisă de unitatea de service auto - se obține în momentul în care se constată defectul piesei, oricând în perioada de garanție. Nu este necesar ca service-ul să fie același service ca cel care a montat piesa, însă este necesar să fie autorizat R.A.R.
6.7. Produsele de polish/vopsitorie auto defecatate în perioada de garanție, vor fi returnate însoțite de copie factură + bon fiscal sau chitanță curier.
6.8. Garanția va putea fi acceptată de producător doar în urma prezentării tuturor documentelor menționate la art. 6.6. Vă rugăm păstrați aceste documente pe toată durata garanției produselor.
6.9. Modalități de asigurare a garanției:
în cazul lipsei conformității/viciilor ascunse, constate sau apărute în perioada de garanție a produsului sau materialului, consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea acestuia;
furnizorii și/sau producătorii cu care Brotorheads colaborează, vor analiza cererea clientului și vor repara sau înlocui în termen de 15 zile calendaristice de la data la care aceștia iau cunoștință de deficiențele produsului, ce face obiectul cererii de garanție de către ei, produsele sau materialele neconforme, dar nu mai mult de 30 de zile de la data solicitării de către Brotorheads
cererea de garanție va fi adresată direct furnizorului și/sau producătorului, în urma instrucțiunilor primite de la Brotorheads;
dacă din diverse motive furnizorul și/sau producatorul produsului nu pot asigura repararea și/sau înlocuirea produselor în termenul de mai sus, se vor acorda consumatorului măsuri reparatorii echivalente, conform legii;
în cazul în care solicitarea de garanție este neîntemeiată, consumatorul va suporta cheltuielile aferente cercetării/expertizării produsului/materialului reclamat ca fiind neconform ori cu vicii ascunse (costuri de transport, manipulare, diagnosticare, expertizare, demontare, montare, manopera, ambalare);
produsele și materialele înlocuite în perioada de garanție devin proprietatea Brotorheads și vor fi predate în momentul în care începe derularea cererii de garanție.
6.10.Situații în care NU se acordă garanția sau care conduc la ieșirea din garanție a produsului:
produsul a fost cumpărat de la alt comerciant și nu de la Brotorheads;
consumatorul a comandat în mod greșit produsul, nu a pus la dispoziția noastră date de identificare sau le-a transmis incorect;
consumatorul solicită garanția în afara termenului menționat mai sus;
produsul a fost utilizat în alte scopuri sau pe alte vehicule decât cele indicate de producător;
produsele nu au fost montate într-o unitate de service auto autorizată R.A.R. sau au fost efectuate fără scule ori dispozitive adecvate, fără respectarea tehnologiei de lucru stabilită de constructorul vehicului sau fabricantului produsului;
produsul a fost montat incorect sau împreună cu piese conexe uzate, neconforme cu specificațiile producătorului, defecte sau modificate;
uzura sau defectul produsului se datorează suprasolicitării, întreținerii sau reglajelor periodice necorespunzătoare, ori a intervențiilor neautorizate asupra produsului;
produsul prezintă urme de lovituri, șocuri mecanice, zgârieturi, rupturi, fisuri, îndoituri, deformări care nu îi sunt imputabile sau a suferite acțiunea unor factori extremi procesului normal de funcționare;
vehiculul pe care a fost montat produsul a fost accidentat sau a suferit avarii produse de factori externi, atmosferici sau de altă natură (șocuri termice, mecanice, electrice); situații provocate de hazard, starea drumurilor și conducerea autovehicului: impact cu corpuri dure și tăieturi accidentale, frecări laterale sau centrale cu efecte de uzură și dizolvare căldură, continuarea rulajului cu diferite corpuri tăioase;
vehiculul pe care a fost montat produsul a fost folosit în alte scopuri decât cel prevăzut de constructor sau a fost exploatat în condiții necorespunzătoare: porniri cu robot sau prin tractare, depășirea greutății maxime admise, competiții sportive, raliuri, drifturi;
instalarea neautorizată pe vehicul de echipamente, altele decât cele din echiparea din fabrică care ar putea afecta funcționalitatea produsului reclamat;
deteriorarea ori distrugerea produsului din culpa consumatorului datorită transportului, manipulării, depozitării, păstrării, utilizării, exploatării necorespunzătoare, ori a contactului cu produse chimice agresive sau apropierii de surse de căldură;
seria/marcajul/codul constructiv sau de identificare al produsului a fost șters sau acesta prezintă marcări ori ștanțări artizanale;
demontarea în părți componente sau subansamble a produselor, ori deteriorarea sigiilor aplicate de producător, acolo unde este cazul;
piesa s-a defectat datorită altor cauze din sistemul din care face parte (spre exemplu, garanția cerută pentru un filtru DPF care s-a înfundat datorita unei valve EGR care nu funcționează corect);
defectarea produselor datorită prezenței corpurilor străine, prafului, mizeriei în zonele de funcționare a acestora (sistemul de ungere, hidraulic, admisie, etc.);
nerespectarea intervalului și a programului de revizii tehnice, stabilite de constructorul vehiculului.
VII. Dreptul de retragere
Clientul își poate exercita dreptul de retragere în acord cu dispozițiile Ordonanței Guvernului 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
VIII. Litigii
Prin folosirea site-ului www.brotorheads.com/shop/, utilizatorul se declară de acord cu „Termenii și Condițiile” de mai sus. Orice dispută de orice fel care ar putea să apară între utilizator și Brotorheads sau partenerii săi se va rezolva pe cale amiabilă. Dacă aceasta nu va fi posibilă, conflictul va fi soluționat în instanță, în conformitate cu legile române în vigoare.
IX. Dispoziții finale
9.1. Brotorheads își rezervă dreptul de a putea efectua orice modificări ale acestor prevederi, precum și orice modificări ale site-ului www.brotorheads.com/shop/ și a structurii acestuia, inclusiv modificări ce ar putea afecta site-ul, fără notificare prealabilă.
9.2. Brotorheads nu va putea fi făcut responsabil pentru eventualele erori apărute pe site din orice cauza, inclusiv din cauza unor modificări, setări etc., care nu sunt făcute de către administratorul site-ului și nu răspunde de conținutul, calitatea sau natura altor site-uri la care se ajunge prin legaturi de pe site-ul www.brotorheads.com/shop/, indiferent de natura acestor legături.
9.3. Pentru respectivele site-uri, răspunderea o poartă, integral, proprietarii acestora. Brotorheads își rezervă dreptul de a introduce bannere publicitare de orice natură pe oricare pagină a site-ului www.brotorheads.com/shop/, cu respectarea legislației în vigoare. Excepție fac paginile în care sunt prezentate firmele membre sau ofertele acestora și unde nu vor fi introduse bannere de natură concurențială.
9.4. Este interzisă copierea sau reproducerea informațiilor conținute pe site fără aprobarea scrisă a autorilor.
